Visszatérítési szabályzat

Visszatérítési és elállási szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. november 29.

Jelen szabályzat a ZENE Kurzus / ELEVATE Production (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által nyújtott digitális oktatási szolgáltatásokra, online kurzusokra és digitális letölthető termékekre (pl. sample pack-ek, presetek, projektfájlok) vonatkozik.


A Szolgáltató termékei és szolgáltatásai digitális, szellemi termékek, amelyek jellegüknél fogva a teljesítés megkezdése után nem „küldhetők vissza”, ezért a visszatérítési szabályok eltérnek a fizikai termékeknél megszokott gyakorlattól.

 

 

1. Jogszabályi háttér – digitális tartalom

Az Európai Unió és a magyar jog szerint a fogyasztót alapvetően megilleti a 14 napos elállási jog.

Digitális tartalom (online kurzus, letölthető fájl) esetén azonban:

 

  • ha a fogyasztó kifejezetten kéri a teljesítést (hozzáférés megnyitását / letöltést), és

  • tudomásul veszi, hogy ezzel az elállási jogát elveszíti,

 

akkor a szolgáltatás teljesítése megkezdését követően már nem illeti meg az elállási jog.


A Szolgáltató minden vásárlásnál egyértelműen jelzi, hogy a termék digitális tartalom, és a hozzáférés megkezdésével az elállási jog megszűnik.

2. Kurzusok, előfizetések visszatérítése

 

2.1. Hozzáférés megkezdése előtt

 

Ha a vásárló olyan kurzust vagy csomagot vásárolt, amelyhez még nem kapott hozzáférést (nem lépett be, nem indította el az anyagot), kérheti a szerződéstől való elállást.

Ebben az esetben a teljes összeg visszatéríthető.

2.2. Hozzáférés megkezdése után

 

Amint:

 

  • a vásárló belép a kurzusfelületre, vagy

  • megkapja a hozzáférési adatokat, és az anyag megtekinthetővé válik,

 

a szolgáltatás teljesítése megkezdődik, és a jogszabályoknak megfelelően az elállási jog megszűnik.

Ettől a ponttól általános szabályként nem áll módunkban visszatérítést biztosítani.

Ez vonatkozik:

 

  • egyszeri díjas kurzusokra,

  • előfizetéses hozzáférésre,

  • bármilyen online videós oktatási tartalomra.

 

2.3. Elégedetlenség, „nem ezt vártam” esetek

 

A Szolgáltató nagy hangsúlyt fektet a tartalom minőségére, azonban:

 

  • nem vállal eredménygaranciát,

  • nem ígér konkrét szakmai, anyagi vagy karrier-sikert, mivel ezek a vásárló egyéni munkájától, tehetségétől, gyakorlásától és külső körülményektől függenek.

 

Ha a vásárló úgy érzi, hogy a kurzus lényegesen eltér attól, amit a leírás alapján ésszerűen várhatott, ezt írásban jelezheti a vásárlást követő 7 napon belül.

Ilyen esetben a Szolgáltató egyedi méltányosság alapján, saját döntése szerint:

 

  • biztosíthat részleges visszatérítést, vagy

  • felajánlhatja más kurzusra / csomagra történő átterhelést.


Fontos: ez nem automatikus jog, hanem a Szolgáltató önkéntes, eseti jellegű döntése, amely nem teremt a jövőre nézve általános igényérvényesítési lehetőséget.

 

3. Előfizetéses hozzáférés (havi, időszakos díj)

 

  • Az előfizetés a választott csomag szerint időszakos díjért vehető igénybe.

  • Lemondás esetén az előfizetés a már kifizetett időszak végéig aktív marad.

  • Már megkezdett és kifizetett előfizetési időszak díja nem kerül visszatérítésre, még akkor sem, ha a felhasználó az időszak alatt nem használta a szolgáltatást.


A lemondás a jövőre vonatkozik: a következő időszak díja már nem kerül felszámításra.

 

4. Digitális letölthető termékek (sample pack, preset, projektfájl stb.)


A sample packek és egyéb letölthető digitális fájlok azonnal hozzáférhetők, letölthetők és sokszorosíthatók, ezért:

 

  • amint a vásárló a letöltéshez szükséges linket megkapta, illetve a letöltés megkezdődött,

    visszatérítésre nincs lehetőség,

  • kivétel ez alól, ha bizonyítható technikai hiba miatt a termék egyáltalán nem érhető el.

 

Technikai hiba esetén:

 

  • a vásárló köteles írásban jelezni a problémát,

  • a Szolgáltató elsődleges kötelezettsége a hibamentes fájlok újbóli biztosítása, nem pedig a pénzvisszatérítés.

 

 

5. Technikai hibák, hozzáférési problémák


Ha a vásárló:

  • nem tud belépni a kurzusfelületre,

  • nem fér hozzá a megvásárolt anyagokhoz,

  • vagy a letöltött fájlok sérültek / hiányosak,

 

akkor köteles ezt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató felé.


A Szolgáltató elsődlegesen:

 

  1. kijavítja a hibát,

  2. új hozzáférést vagy új letöltési linket biztosít,

  3. ha ez nem lehetséges ésszerű határidőn belül, akkor egyedi elbírálással dönt a továbbiakról (pl. részleges vagy teljes visszatérítés).

 

6. Visszatérítési kérelem benyújtása

 

Visszatérítési vagy panasz-kérelmet az alábbiak szerint lehet benyújtani:


E-mail cím: hello@zenekurzus.hu


A kérelemben kérjük feltüntetni:

 

  1. a vásárló nevét,

  2. a rendelés azonosítóját,

  3. a termék vagy kurzus pontos nevét,

  4. a probléma vagy panasz rövid, de egyértelmű leírását,

  5. technikai hiba esetén – lehetőség szerint – képernyőfotót, hibaüzenetet.

 

A Szolgáltató a kérelmet 5 munkanapon belül megvizsgálja, és írásban tájékoztatja a vásárlót a döntésről.

Jóváhagyott visszatérítés esetén a visszautalás legfeljebb 10 munkanapon belül az eredeti fizetési módra történik.

 

7. Elégedettség és felelősségi korlátok

 

  • A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a kurzusok szakmailag naprakészek, gyakorlatiak és érthetők legyenek.

  • Ugyanakkor a felhasználó tudomásul veszi, hogy a tanultak eredményessége egyéni munkájától, gyakorlásától és a külső körülményektől függ.

  • A Szolgáltató nem vállal garanciát arra, hogy a kurzus elvégzése konkrét szakmai, anyagi, karrier- vagy egyéb sikert eredményez.

 

8. Kapcsolat

 

Kérdés, panasz vagy visszatérítési kérelem esetén az alábbi elérhetőség áll rendelkezésre:


E-mail: hello@zenekurzus.hu

 

9. Záró rendelkezések

 

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Visszatérítési és elállási szabályzat módosítására.

Az aktuális verzió mindig a weboldalon elérhető, és a közzététel napjától érvényes.