Nem a legjobb előjelekkel indult 2026 az EDC Las Vegas közönségének egy része számára. Az év elején egyre több panasz jelent meg a Redditen, a TikTokon és a Radiate platformján arról, hogy fesztiválozók minden előzetes figyelmeztetés nélkül elveszítették a jegyüket. A beszámolók alapján az esetek döntő többségében azok voltak érintettek, akik részletfizetéses konstrukcióban vásárolták meg belépőiket.
A visszajelzések szerint sokan rendszeresen és időben teljesítették a befizetéseiket, mégis azt tapasztalták, hogy a jegyük eltűnt a fiókjukból. Több érintett csak utólag szembesült azzal, hogy a rendszer törölte a rendelést, miközben a visszautalt összegből egy jelentős, nagyjából 150 dolláros kezelési díjat is levontak. Így nemcsak a jegy veszett el, hanem a korábban befizetett pénz egy része is, ami különösen fájó volt azoknak, akik hónapokon keresztül fizették a részleteket.
Az ügy rövid időn belül eljutott a nemzetközi elektronikus zenei sajtóhoz. Az EDMTunes megkeresésére Pasquale Rotella, az Insomniac alapítója és vezérigazgatója közösségi médián reagált a történtekre. Elmondása szerint a belső ellenőrzések azt mutatták, hogy a törlések olyan fiókokat érintettek, ahol a rendszer nem érzékelt teljes befizetést. Ugyanakkor azt is elismerte, hogy az intézkedések rendkívül rossz időzítéssel, az ünnepi időszak közepén történtek, amikor az ügyfélszolgálati reakciók is lassabbak lehettek. Rotella nyilvánosan jelezte, hogy megérti a rajongók felháborodását és csalódottságát.
A kialakult helyzet hatására az Insomniac vezetése változtatásokat jelentett be. A jegyértékesítési csapat utasítást kapott arra, hogy az érintett időszakban törölt részletfizetéses jegyeket vizsgálják felül, és ahol indokolt, állítsák vissza. Emellett új irányelv is született: a jövőben az ünnepi időszakban, illetve közvetlenül utána nem törölnek részletfizetéses jegyeket automatikusan.
Azoknak, akik úgy érzik, hogy hibásan veszítették el a belépőjüket, a szervezők azt tanácsolják, hogy mielőbb vegyék fel a kapcsolatot az Insomniac ügyfélszolgálatával. Több hivatalos válaszban is arra kérik az érintetteket, hogy küldjék el rendelési azonosítójukat, és töltsék ki a kapcsolatfelvételi űrlapot, mivel az esetek egyenkénti kivizsgálása még jelenleg is zajlik.
A történet ismét rávilágított arra, mennyire sérülékenyek lehetnek az automatizált részletfizetési rendszerek, különösen olyan kiemelten népszerű eseményeknél, mint az EDC. A fesztivál közelgő, harmincéves jubileuma miatt sok visszatérő rajongó számára különösen kellemetlen volt ez az „év eleji riadalom”. Egy dolog azonban minden érintett számára közös: abban bíznak, hogy végül gond nélkül visszakerülhetnek az Electric Sky alá, oda, ahová eredetileg is készültek.